Politique de retour et de remboursement

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande de retour via le formulaire de contact mis à disposition ou par e-mail, en indiquant son numéro de commande et la référence du ou des articles concernés.

Article 2 – Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
– Être dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés, non lavés),
– Être complets (accessoires, notices, emballages inclus),
– Être retournés dans un emballage permettant un transport en toute sécurité.

Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Aucun retour ne sera accepté pour les articles personnalisés ou d’hygiène dès lors qu’ils ont été descellés après livraison.

Article 3 – Délai de retour

À compter de la communication de sa décision de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner les produits à ses frais à l’adresse qui lui sera communiquée par le service client.

Nous recommandons l’usage d’un mode d’expédition avec numéro de suivi, afin de garantir la bonne réception du colis.

Article 4 – Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception des produits ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Article 5 – Produits endommagés ou non conformes

Si le client reçoit un produit défectueux ou ne correspondant pas à sa commande, il dispose d’un délai de 48 heures à compter de la réception pour signaler le problème au service client, photos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du vendeur, et un échange ou un remboursement intégral sera proposé selon la situation.

Article 6 – Exclusions

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement :
– Articles personnalisés,
– Articles d’hygiène ou de soin si ouverts ou utilisés,
– Produits retournés incomplets, endommagés ou salis par le client,
– Produits signalés au-delà du délai légal de rétractation.